海尔堪称是最国际化的中国企业。这不仅在于许多中国企业还在忙于招商引资的时候,海尔的企业版图已扩展到了美国,而且还在于海尔的管理模式和方法、海尔的企业文化是相当国际化的。比如,海尔的全面质量管理(TQC)是从日本学来的,看板方式也是从日本学的,激励员工士气的工资制度是从美国学的。但这些管理思想、管理方法都是可被快速复制和传播的公共资源。仅仅靠这些是无法造就一个企业的 DNA 的。一个企业的文化可分为三个层面:知识和信息、实施能力、企业"气质"。一方面,知识和信息固然重要,但容易

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